邢汾分公司羊范收费站： 真诚服务司机 获温馨点赞

4 月24号中午，一辆冀E牌照的六轴货车从ETC专道下道，但车辆到达车道后栏杆并未抬起，倒车反复试了两次后栏杆依旧未抬起，于是疏导人员将车疏导至人工车道。

车辆停稳后司机情绪激动，表示自己本身就是ETC车辆，在专道无法通行很不方便，并怀疑是车道设备出了问题。此时收费员发现日志提示“交易失败”，便安慰司机情绪并向其说明需要刷卡通行。收费员刷ETC卡后，系统显示黑名单，司机表示上道时可以正常使用ETC，也没有显示黑名单，为什么下高速就会成为黑名单。收费员便耐心的向司机解释出现这种情况可能存在的原因，并主动帮助司机拨打ETC客服电话，经过几番交流后，司机明白了自己ETC黑名单的原因，并对刚才自己过激的情绪表示道歉，更是称赞了收费员的服务态度和热心帮助，同时足额缴纳了通行费346元。

收费员在工作中经常会遇到一些各种各样的问题，作为一名收费员，我们应该耐心真诚服务帮助司机，积极提供温馨优质服务并解决难题，用我们的实际行动温暖每一位司机，为司机的出行保驾护航。