邢汾分公司龙泉寺收费站：巧妙化解矛盾 温馨服务获赞

4月21日，龙泉寺收费站收费三班当班期间，一辆六轴货车从ETC专道下道，杆未抬起，反复两三次仍未抬杆，于是司机转向人工车道。车停后，司机怒气冲冲的问收费员：“怎么回事儿，我有ETC卡，过了好几次怎么不能自动抬杆”。

收费员人工刷ETC卡后，系统显示上道为龙泉寺收费站，属于U转车，上道时间是4月18日。收费员通过详细询问司机，得知该车实际上道为山西左权收费站，经核查司机所述情况属实。于是收费员便告知司机由于没有上道信息，现在需按无卡收费。司机听后，情绪更加激动，“这也不管我的事啊，是你们系统出了问题，为什么不能用ETC交费”。经过几番耐心交流，最终司机回忆起上道时，后车跟的较近，导致误刷了后车的ETC卡。司机明白原因后，不好意思的连忙向收费员道歉，更是称赞了收费员的服务态度和热心帮助，同时按照无卡缴纳了通行费。

    司机跑高速时，经常会遇到一些问题。作为一名收费员，我们应该耐心帮助司机找到问题所在，积极提供优质服务并解决难题，用我们的实际行动温暖每一位司机，为司机的出行保驾护航。