邢汾分公司羊范收费站：耐心解答疑问 真诚服务司乘

4月20日凌晨，一辆货车在羊范收费站出口8道正常缴纳完通行费后，没有马上离开。司机从车上拿出ETC卡递给收费人员：“上高速的时候收费员说我的ETC不能用，现在是黑名单，她没告诉我原因，我记得卡里还有钱，你能帮我查一下为什么ETC进了黑名单吗？”

收费人员耐心地向司机解释，导致ETC黑名单的原因有多种，不一定是因为账户透支。司机师傅可以通过拨打ETC客服电话来查询黑名单的具体原因以及解决办法。听完收费人员的解释，司机的疑惑得以解开，司机对收费人员表示感谢后，满意离开。

羊范收费站工作人员始终以司乘的需求为导向，切实把优质服务落到实处。面对司机的各种疑惑，收费人员坚持做到耐心讲解，用真诚的服务不断提升司乘的出行体验，以实际行动践行高速服务的社会使命和担当。