邢汾分公司羊范收费站：“三个强化”加强文明服务提质增效

为进一步规范收费队伍管理，彻底扭转收费队伍意识不强、作风不实、纪律不严、服务不优的形象，全面打造出一支业务精湛、纪律严明、作风硬朗、具有奉献精神的收费队伍。羊范收费站围绕收费岗位业务需要，全方位提升收费服务技能。

一是深化收费知识学习，做到“应知应会”。收费人员利用碎片化时间自主学习，对考核云平台中的试题进行反复练习，站内定期进行集中测试，不断夯实学习效果，做到“应知应会”。

二是深化肢体礼仪练习，规范作业标准。以班组为单位，进行岗中、岗前、岗后队列训练、文明用语、坐姿等方面，对班组员工的肢体礼仪进行进行检查纠正，以监督促管理，以训练强素质，着力打造仪容形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。

三是深化服务意识提升，提高服务水平。坚持把延伸服务落实到位，大力倡导收费人员将细致、周到、人性化的服务要求入脑入心，为全面提升收费服务水平奠定良好的基础。