邢汾分公司东马庄收费站：开展“口罩下的 微笑”活动

随着新冠疫情的起伏不定，全国各地的疫情也变得复杂，尤其是我们作为服务窗口行业，每天面对来自五湖四海的司乘人员，更应该做好自身的防护工作，时刻提高警惕。近期，东马庄收费站开展“口罩下的微笑”活动，进一步升级服务理念，让过往司乘体验更有温馨的文明服务。

一是班组开展培训，让微笑强提升。以班组建设为单位，以“口罩下的微笑”活动为契机，通过微笑服务训练、肢体礼仪培训、特情处理模拟等方式，积极促进员工进行自我提升，让微笑更有温度。

二是加强日常稽查，让微笑成自然。每周检查不少于2次，着重对睡岗、脱岗、收费发卡、文明服务、等方面进行检查。如果发现问题第一时间告知员工，让员工自觉养成微笑服务的习惯，将文明服务内化于心、外化于行。

三是发挥绩效考核指挥棒作用，让微笑永相伴。制定文明服务考核制度，每月评选文明服务标兵，树立模范榜样，进一步激发员工践行微笑服务的热情和动力。