邢汾分公司路罗收费站：讲解补费流程 温情服务司乘

4月10日晚，一辆车牌号为晋A的小型客车缓缓驶入路罗收费站5车道，在岗收费员刷卡后发现异常，车辆行驶路程与行驶时间明显不符。收费员询问司机详情，司机称因防疫管控从清家沟服务区绕行后上的高速，了解情况后收费员上报监控请求核实该车的实际行驶路径，经查询确定此车辆为J型车，收费员向司机详细讲解了J型车的收费政策，填写待追缴收费单，拍好了岗亭界面照片以备留存。司机见状，紧张地说道：“我的车辆不会被列入黑名单吧？”收费员告知司机可以通过微信补费小程序进行补缴，足额缴纳后不会被列入黑名单，随后向司机讲解了缴费具体操作流程，司机向收费员表达谢意后满意离开。

在日常收费工作中，路罗收费站一线收费人员严格践行既是收费员又是稽核员“一岗双责”职责，不断提高业务技能，认真核实每一通行车辆，在确保通行费应收尽收的前提下尽全力帮助司乘解决问题，维护良好的通行秩序。