邢汾分公司东马庄收费站：小举动大帮助 延伸服务暖人心

3月29日下午5点左右，正值收费三班当班，一辆牌照为冀E的小型客车驶入8车道，司机是一位老人，将通行卡递给收费员后面露难色地说道：“我要去路罗，怎么总是走错路。”当班收费员看到于是急忙询问老人要去的具体位置，可以帮助他利用手机导航，老人焦急的说道：“我岁数大了，不会安装什么导航，你们可不可以帮我弄下？”

收费员见状连忙安抚老人情绪，让老人先开出收费车道，随即叫来了班长，班长赶来后又详细了解了该车情况：司机要去往路罗，因为不熟悉道路，每次行驶到东马庄匝道口时都会顺势进入匝道口，老人因为年纪大无法使用智能手机下载导航，只得向收费员寻求帮助。得知情况后，班长帮老人安装了高德地图，“大爷，我已经帮您导航好了，您听着语音提示就可以到达目的地了！”老人听后连连表示感谢，说道：“太感谢你们了，你们的服务太周到了！”临走的时候，班长又为老人的水杯续上了热水。

东马庄收费站全体员工始终秉承“家文化”服务理念，想司乘之所想、急司乘之所急，竭尽所能为司乘排忧解难，全心全意帮助每一位过往司乘，为司乘的出行保驾护航。