邢汾分公司羊范收费站：加强文明礼仪培训 提升收费服务水平

为全面提升收费队伍的综合素质，提升收费人员服务水平，羊范收费站收费二班利用业务时间，开展文明礼仪培训活动，强化文明优质服务工作。

此次培训覆盖收费班组全员，分为四步实施。一是理论培训。内容以河北高速服务标准为主，通过学习理论知识，并结合实际工作中出现的问题，提出改进意见，进一步提高收费人员的文明服务水平。二是观看课件学习。通过观看文明礼仪课件，对文明服务礼仪操中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，保证每个人都做到姿势标准。三是现场示范。由每个班组的收费班长带队，对班组成员进行现场示范、指导。四是相互教导。在训练过程中大家相互对照，找缺点、找不足，通过互动、交流，达到学习、提高的目的。

此次培训促使职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和习惯当中去，做到用心工作，用情办事，切实增强了羊范收费站职工的责任意识和集体荣誉感，擦亮了文明窗口服务形象。