邢汾分公司路罗收费站：主动调解矛盾 温馨服务暖司乘

3月20日15时，一辆小型客车快速驶入路罗收费站出口5道，在收费窗口前紧急刹停。司机打开车窗后，当班收费员发现司机与副驾驶正在进行激烈的争吵，双方情绪激动，缴纳通行费后，车辆仍停留在车道内，且争吵愈演愈烈，当班收费员立即通知班长前来疏导车辆。

班长引导该车驶离车道并停在收费广场安全区域，经耐心询问得知，二人为夫妻，途中因家庭琐事引发争吵。在班长的耐心劝说下，夫妻二人的情绪逐渐平复，班长耐心劝导：“生命无儿戏，切记不要带着不良情绪驾车，驾驶员心情的好坏，直接关系到行车的安全，安全行车是对他人负责更是对自己负责，有什么矛盾等停车后再解决”，司机和其妻子面露羞愧，表示以后会相互理解，尤其不能拿行车安全当游戏，在道谢声中夫妻二人与收费班长挥手道别。

在日常收费工作中，路罗收费站时刻以服务群众出行为导向，力求从本质上提高主动服务意识，改进服务方式，优化服务品质，以实际行动点亮邢汾高速名片，传播河北高速正能量。