邢汾分公司羊范收费站：解疑答惑耐心细致 解决难题及时暖心

3月20日17时许，一辆黄牌货车驶入羊范收费站出口8道。司机在向收费员递通行卡的同时又递出一张ETC卡，欲使用此卡支付本次通行费。

收费员刷卡后系统提示黑名单卡，原因是账户透支。收费员立即告知司机ETC卡已经欠费无法正常使用，司机表示已经充过费，收费员耐心解释到：“师傅，进入黑名单后，即使已经充过费，也至少需要48小时后才可以正常使用。”司机一听ETC卡不能用有些着急：“我出门着急没有带现金，手机没电已经关机了，这可怎么办？”收费员首先安慰司机不要着急，然后立即呼叫班长，班长了解情况后一路小跑去爱心驿站取来了与司机手机匹配的充电器并为其充电。随后，成功支付了本次费用。

作为一名一线收费人员，在工作中为司乘答疑解惑一定要耐心细致，有理有据；在司乘遇到需要解决的难题时一定要热心贴心，积极主动。羊范收费站将持续打造“阳光暖心服务”品牌，真正做到时时处处为司乘办实事、解难题，全力保障司乘顺利出行，树立好邢汾高速良好形象。