邢汾分公司羊范收费站开展窗口服务规范自查自纠

为解决在日常稽查中频繁显现的问题，规范收费人员岗上行为，加强收费队伍建设，3月19日，羊范收费站收费二班积极开展窗口服务规范自纠自查活动。

此次自纠自查，首先对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细的讲解，进一步巩固窗口服务规范和流程。并结合ETC车辆普及、电子支付占比扩大等实际情况，对唱收唱付用语进行拓展和规范。随后大家到监控室回放日常窗口服务视频，通过录像再现和“大家来找茬”的方式，对服务视频纠问题、找差距，让收费员感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。最后大家对手势、走姿坐姿、转体目送、唱收唱付等动作细节进行练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

此次自纠自查切实提高了大家的服务意识，为司乘营造了良好的行车环境，进一步擦亮了优质服务底色，助推站区文明服务提档升级。