邢汾分公司羊范收费站：讲政策 解疑惑 助司乘

3月20日凌晨3时左右，一个司机拿着收费票据来到羊范站收费出口8混合车道，对收费金额提出质疑，原因是和他一块跑运输的另一辆车交费少，所以他要求退费。

收费员了解情况后详细询问了另一辆的车牌号，车型，行驶路径，收费金额等信息，并请监控信息中心核实车辆信息，结果是交易流水中没有那辆车。司机一听没有，立马激动的说：“怎么没有，是你们不想退费吧？”收费员见状先安抚好司机情绪后，说道：“师傅，不要着急，你可以打电话再核实一下车辆信息是否有误。”随后不一会儿司机不好意思的说：“是我们弄错了，原来另一辆车不是从羊范站下道的，是从沙河站下道的。”收费员表示没关系，并向司机详细讲解了收费政策及收费金额的计算方式。最终，司机表示明白了并满意地离去。

作为一线收费人员，我们在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，当司乘存有疑问或者对收费政策不理解时，我们要耐心、细致的向司乘讲解收费政策、依据，为司乘朋友答疑解惑，在做好收费工作的同时全面做好文明服务工作，第一时间解决群众的难题，真正让广大司乘行的放心，走的舒心。