邢汾分公司东马庄收费站：线上追缴见成效 耐心服务助收费

3月13日下午15：00左右，一辆小型客车驶入东马庄收费站出口8道，司机在通过车道时，栏杆未抬起，司机拔卡给收费员人工刷卡，收费员接过ETC卡后放在读卡器上，电脑系统却显示该卡为‘黑名单止付卡’不能正常扣费，并提示需补缴费用。

收费员立即将ETC卡不能扣费的情况告知司机，向司机说明可以使用现金或者移动支付的方式缴纳本次通行费。并告知司机只需要下载“通行费补费APP”，线上就可以补交通行费，此时司机提出各种疑问并表示不会操作，收费员在耐心的解答司机的疑惑后，还贴心的帮司机下载APP，一步一步教司机操作，最终在收费人员的帮助下司机成功补缴通行费224元，司机满意的对收费人员的服务态度竖起了大拇指。

收费窗口是我们与司乘朋友之间沟通交流的地方，更是我们展现高速良好形象的平台。东马庄收费站全体员工坚持用“以诚待人，以理服人，以情感人，以心动人”的服务理念来服务司乘，为全面做好服务工作，提供优质文明服务，树立窗口新形象。