邢汾分公司东马庄收费站：移动支付遇难题 温馨服务伴司乘

春暖花开，万物复苏，东马庄收费站全体员工牢记“客户第一 服务至上”的收费理念，想司乘之所想，急司乘之所急，用温馨的服务为司机带来如春的温暖。

3月13日上午9：30左右，一辆小型客车驶入东马庄收费站出口8道，在正常刷卡显示费额后该车在进行移动支付时却出现了问题，连续两次提示支付失败，在确认移动支付设备没有问题且该笔交易未到账后收费员便提醒司机查看余额是否充足。司机表示自己的微信零钱里足够支付本次通行费，收费员便通知班长查看情况，经确认司机在支付时未选择“零钱”支付，而是默认的银行卡支付，班长便向司机解释了这一情况，并在司机表示不会选择支付方式时耐心的告知其操作步骤，最后司机在班长的指导下成功支付本次通行费128元。

作为一线收费人员，我们要提高服务意识，优化服务质量，以饱满的热情、细心的服务树立良好的窗口形象，让过往司乘感受到“春的温暖”。