邢汾分公司东马庄收费站：耐心解释 坚守政策 做好入口“守门员”

3月13日一辆货车驶入东马庄收费站入口3道，发卡人员在核验完轴数后向该车辆发放CPC卡。发卡员将卡递给司机时，司机带着生气的情绪说：“我这是货三的车，为什么给我发货四的卡？给我改回去。”

发卡员先安抚司机的情绪，再次确认了该车辆的轴数，确实是四轴，只是后侧有一排轮胎略向上抬起来。为确保站口安全畅通，班长立即安排人员加开车道。了解情况后，班长现场为司机耐心讲解车型分类标准知识，并拿出轴型分布图示进一步向司机解释说明。最后司机表示理解，领卡上道后安全驶离。

作为一线人员，在收费工作中我们要保持高度的责任心，严格落实“一岗双责”，保障收费、发卡准确率百分百，并耐心细致做好政策解释工作，为圆满完成年度收费任务贡献力量。