邢汾分公司东马庄收费站：耐心解释服务司乘，助力完成通行费补费工作

3月13日中午07：30左右，一辆冀E牌照的六轴货车在东马庄收费站入口3道等待领卡上道。收费员在确认车牌信息后，系统提示该车属于“追缴名单车辆”需补费530.34元。

发卡员向司机说明情况后，司机表示想知道自己的车是在哪个路段有欠费及欠费详情，当班班长赶到后，为司机讲解了利用微信小程序线上补费的具体步骤。见司机面露难色，班长接过司机的手机及行车本，开始为他具体操作。绑定完车辆后，软件中显示该车是从上海—山西路段因“大车小标”导致欠费。班长为司机进行讲解，并告知他及时补费的必要性，司机听后无任何异议，立即补缴通行费530.34元。

自3月1日开始线上补费工作以来，东马庄收费站始终坚持“站口保畅，客户满意”的原则，详细为司乘人员讲解补费政策及补费操作流程，立足本职岗位，应补尽补，确保通行费颗粒归仓。