邢汾分公司东马庄收费站：立足本职，耐心沟通，确保颗粒归仓

3月5日6点20分，出口8道驶入一辆冀E牌照的蓝牌货车，收费员刷卡后显示河南通许南上道，通行费182元，司机师傅说车上拉的蔬菜，要求免费，看到过磅数据后收费员告知司机师傅本次通行不符合绿通免费政策，需要交费，司机师傅态度变得不太友善并质疑为什么拉蔬菜不免费，收费员一边保持微笑，一边解释政策，告诉司机师傅并不是拉蔬菜的车不能享受“绿通”免费政策，而是交通运输部针对蓝牌货车如何装载才能享受“绿通”政策有明确规定：二轴货车“合法装载运输”的认定标准主要指车货总质量不超过18吨，且不超过行驶本标明的总质量。“您本次过磅10540Kg，明显超出了您行驶本所标注的4495Kg，所以不符合绿通免费政策，需要交费。”听完收费员的解释，司机师傅表示认可，缴纳了通行费，并为自己刚才的不礼貌行为表达了歉意。

作为邢汾高速的窗口单位，不管司乘人员态度如何，我们要始终坚持文明服务，善于用微笑去化解矛盾，在提高司乘人员满意度，认可度的同时，我们还要做到立足岗位，牢固树立全员保收费、抓收费的理念，应征不免，确保通行费颗粒归仓，为圆满完成年度收费任务贡献力量。