邢汾分公司路罗收费站：处理问题耐心友好 服务司乘细致周到

2月27日16:50左右，一辆六轴货车驶入路罗收费站出口广场，该车在ETC车道未能正常通行，转而驶入人工车道。司机将车停稳后，收费员输入车型、确认车牌，系统提示“标签黑名单”。看到自己仍无法通行，司机不免有些生气，问道：“这是怎么回事儿，怎么能上高速不能下高速？”收费员语气柔和，安抚司机情绪：“师傅，您别着急，你车上的电子标签现在处于黑名单状态，你需要打电话问一下客服这个问题产生的原因，此前有车辆也遇到过同样的问题，打客服电话说明一下情况，如果没有涉及到其他问题，设置一下就可以正常使用了！”司机问道：“那电话是多少啊？”收费员回答说：“全国etc客服热线是95022。如果您有您办卡地点的联系方式也可以问一下，您看看您的卡上有没有服务热线？”司机将卡拔下来递给收费员说：“姑娘，你帮我看一下吧，哪个是电话？”收费员在卡片上找到服务热线，告诉司机拨打服务热线说明问题即可。为节省司机时间，避免车道拥堵，收费员与司机沟通，上报监控中心，按特殊车辆处理流程缴纳现金255元通行，司机对收费员的耐心服务表示感谢。

    在一线收费工作当中，时常会遇到各种各样的特殊情况，路罗收费站员工不断积累学习处理特情的方法，提高业务水平，在遇到问题时不慌不忙，时刻保持耐心友好的态度，提高沟通效率，快捷准确的处理好问题，致力为广大司乘提供更好的出行体验与享受。