邢汾分公司路罗收费站：文明服务树窗口形象 耐心解答赢司乘赞赏

2月21日下午，一辆小型客车驶入路罗收费站人工—ETC混合车道岛头后停止不前，收费员立即摆动手臂示意车辆继续前行，车辆这时才缓慢驶进车道并停在岗亭窗口处，“您好，请出示通行卡”开车的是一位女司机，她表示自己安装了ETC装置，想走ETC车道，收费员耐心说道：“师傅您不用倒车，这个车道也同样具备识别ETC的功能”，但车道栏杆并未正常抬起，收费员查看系统，发现并未检测到ETC电子标签，于是告诉司机需将ETC卡拔下来进行人工刷卡，“什么ETC卡？我不知道卡在哪？”女司机面露尴尬神色，收费员告知粘贴在前挡风玻璃中上方的黑色小匣子就是ETC设备，右侧卡槽里有一张卡便是通行高速的ETC卡，随后又科普了 ETC使用的小常识，司机按提示准确找到ETC卡，最终成功刷卡后缴费，“谢谢你们的耐心解释，今天终于了解ETC了！”说完挥手驾车离开。

路罗收费站全体干部员工始终把服务司乘作为日常的重点工作之一，积极开展延伸服务，主动为司乘排忧解难，得到了过往司乘的一致好评。