邢汾分公司东马庄收费站：耐心讲解政策 热情服务司乘

2月20日，一辆有ETC设备的六轴货车驶入东马庄收费8道，司机将卡拔下递给收费员并询问：“我刚从ETC车道怎么过不去啊，是不是你们的设备坏了？”收费员刷卡后系统显示该卡为黑名单卡，原因是账户透支。经向监控中心核实与司机提供的入口信息一致，由于无法享受ETC折扣优惠，司机对缴费金额不认可。

收费人员耐心地向司机解释了相关收费政策和ETC卡被列入黑名单的原因，并向司机说明了由于该卡目前不能使用，所以本次通行费无法享受ETC折扣优惠。收费员又向司机讲解了解除ETC黑名单的方法,，司机在了解了原因和相关收费政策后，足额缴纳了通行费。

东马庄收费站将继续做好全面做好各项服务工作，精通收费政策，快速解决司乘遇到的问题，全力以赴，以心系司乘、不忘初心为服务宗旨，赢得司乘的满意认可。