邢汾分公司羊范收费站：新手上路困难多 排忧解难助司乘

2月13日下午，一辆冀D牌照的小型客车驶入羊范收费站出口8车道，当收费人员提示司机出示通行卡时，司机焦急地告诉收费人员自己没有领取通行卡，现在不知道该怎么办才好。原来司机是第一次开车上高速，中途还因为导航设置错误下错了收费站，慌乱中，司机在掉头后看见栏杆抬起就直接上了高速没有领卡。

收费人员一边安抚司机的情绪，一边向司机询问了第二次上道时收费站的名称和具体时间，在将该情况上报监控核实后，收费人员按无卡正常收取了通行费。因为司机是外地人，对路况和邢台地区的防疫措施不太熟悉，也没有48小时以内核酸证明。收费人员首先帮司机重新设置了手机导航，以便她可以顺利到达目的地，然后又向她指引了下道口核酸检测的具体位置，提醒她下高速第一时间需要进行核酸检测。司机对收费人员的帮助再三感谢后，驶离了收费站口。

在收费工作中，当车辆存在特情时，我们要保持认真负责的工作态度，严格核查信息精准收费，从而确保通行费应收尽收。我们还要把服务理念贯穿在日常工作中，用周到、细致的服务为每一位司乘排忧解难，塑造良好的窗口形象，真正把全心全意为司乘服务落到实处。