邢汾分公司羊范收费站： 恪守职业道德，坚持文明服务

1月25日晚21时，一辆冀D牌照小型客车驶入羊范站出口7道。“什么情况啊?我车上装有ETC，为什么不能从专道下？来来回回净瞎耽误功夫。”

工作人员刷ETC卡后，显示余额不足，应缴费额101元。“师傅，您的ETC是由于余额不足，无法完成本次扣费，所以在专道不能正常抬杆通行，以后您上高速前及时查询卡内余额，以避免再发生类似情况。”“行了，知道了，快抬杆吧。”司机一边不耐烦地说着，一边将钱递给收费员，之后快速冲了出去。“师傅，您的ETC卡和零钱……”尽管工作人员大声呼喊，车辆还是驶出了车道。班长在对讲机里得知情况后，立刻跑向出口疫情防控检测点，拦下该车后说明了情况，并将ETC卡和所找零钱交给司机。“那个……真是太谢谢你们了，刚才我态度很不好，向你们道歉。”

收费站是反映交通行业和高速公路形象的窗口，作为一名收费人员，要恪守职业道德，坚持文明服务，即使遇到着急、不理解我们工作的司乘时，也要以礼待之，微笑服务，想司乘所想，帮司乘所需，树立优质、一流的窗口形象。