邢汾分公司羊范收费站：专业讲解政策 耐心答疑解惑

1月15日晚上22时左右，一辆小客车驶入羊范收费站出口7道，当班收费人员正常刷卡后，显示该车应缴费额为540元。

看到费显上显示的费额，司机没有马上缴费，而是提出质疑：“这个费额不对吧？你再帮我看看，不应该这么多呀。”收费人员仔细查看了收费系统，并和司机核实了入口站、通行时间和通行路径等信息。

经过核实，各项信息都与司机所述一致。当听到费额不存在问题时，司机情绪激动地说：“我上高速的时候问过收费员，他告诉我每公里3毛多，我这全程哪里有1500公里？这个钱肯定多了！”在明白了司机质疑的原因后，收费人员一边安抚司机的情绪，一边向司机解释：“师傅，您是从青海省过来的，当地高速的收费标准是每公里三毛多，但是各省的收费政策和标准是不一样的，您一路上经过了五个省份，各省的通行费相加是540元。”听完收费人员的解释后，司机恍然大悟，最终全额缴纳了通行费。

每当收费工作中遇到费额争议时，面对司乘提出的疑惑和质疑，我们要仔细查明原因做好解释工作，并做好收费政策宣传，我们要耐心地为司乘排疑解惑，提供优质专业的服务，用真心、真情、诚心、诚意对待每一位司乘。