邢汾分公司羊范收费站：以诚待人 以理服人 “黑名单止付”服务不止

1月3日早晨6点，一辆小型客车驶入羊范收费站出口8道，司机在缴纳通行费时递给收费员车内的ETC卡，告诉收费员可以从卡内扣钱。收费员接过ETC卡后放在读卡器上，电脑系统却显示该卡为‘黑名单止付卡’不能正常扣费。

收费员立即将ETC卡不能扣费的情况告知司机，并向司机说明可以使用现金或者移动支付的方式缴纳通行费。司机一边缴费一边疑惑的询问收费员ETC卡为什么会被拉入黑名单，对以后通行高速是否有影响。“大部分情况下，进入黑名单是因为ETC卡账户欠费。如果是账户欠费透支的用户，需要先还清欠款，此后银行会在规定的时间内将车辆拉出黑名单，并且不会影响以后通行高速。如果要了解车辆ETC卡更具体的情况，可以拨打全国ETC客服中心电话查询。”收费员耐心的解答司机的疑惑后，还贴心的拿出便签写上ETC客服中心的电话递给司机。司机看到收费员的如此贴心细致的工作，不禁对工作人员的服务竖起了大拇指。

收费窗口是我们与司乘朋友之间沟通交流的地方，更是我们展现高速良好形象的平台。在新的一年里，我们要真正的改变服务态度，创建更和谐的高速通行环境。用“以诚待人，以理服人，以情感人，以心动人”的服务理念来服务司乘，将广大司乘人员的利益和感受真正放在首位，全面推动“服务创新年”，提供优质文明服务，树立“窗口”新形象。