邢汾分公司羊范收费站：文明服务，从我做起

收费窗口是服务性岗位，收费员每天面对形形色色的司乘人员，难免会有委屈服务的时候，此时，一定要做好文明服务，避免冲突。记住，强大心理是最坚实的后盾，微笑服务是最有力的引导。

换位思考，以情动人。每个人都有情绪的起伏，总会有心情不好的时候，如果遇到“火爆脾气”，那一定不要以硬碰硬。也许他遭受了挫折、打击，请用宽容谅解他、包容他，用真诚的服务温暖他，以情动人，以理服人。

认清岗位性质，加强心理疏解。收费员坐在三尺岗亭，不仅是个人精神风貌的展现，更是单位形象的展示。所以，对自己一定要有正确定位，扎实做好文明服务工作，提高服务质量，用最温柔的微笑让司机如沐春风。同时要加强心理素质，对任何事情看开看淡，学会自我保护，自我排解，做好文明服务。

加强政策宣传，提高社会认同度。有时，司乘人员对收费政策不理解，会产生冲突。所以，一定要加强政策宣传，让广大司乘人员及时了解政策的变更。同时要加强自身学习，对政策信息了然于胸，确保政策执行统一。最后收费员要对司乘人员的相关问题进行耐心解释说明，提升司乘满意度，减少矛盾的产生。

窗口服务难免会遭受委屈，唯有收费员提高自身素质去包容、谅解，才能营造和谐的收费环境，所以我们要坚持做好文明服务，用热情拂去司乘心中的阴霾，用真诚消解司乘的满腔怨气，用微笑消除司乘的旅途劳顿。