“文明服务”从心做起

高速公路收费站是交通行业的窗口，是服务司乘人员的平台，收费员工作质量的好坏直接反映了交通行业和高速的形象。如何能高效的树立我们高速公路的优质窗口形象，发挥最大的社会效用呢？我认为主要做到这些方面：

一是将文明优质服务的各项要求加强练习。文明用语、肢体语言、微笑服务、唱收唱付，这些最基本的职业规范要求必须深刻地印在自己的脑海里，践行在自己的工作中，让它成为一种下意识行为。

二是良好心态。要从心底意识到自己是一名服务人员，培养自己为人民服务的意识。就像在工作中的每一个步奏，做多了就成了麻木的机械化运动，要将这些机械化的行为赋予灵魂，生动的与形形色色的司乘人员打交道，服务于不断变化的社会主体。

三是懂得尊重。要将为人处世的沉稳与善意发挥出来。学着如何与司乘人员沟通，用发自心底的微笑和不卑不亢的服务姿态折服过往的司乘人员。

四是换位思考。在服务司乘过程中难免遇到一些棘手的问题。这就是考验自己的心理素质的时候。要主动换位思考，考虑自己的行为语言细节，对司机循循善诱，耐心劝解，充分发挥团队合作精神，发扬自己最大的包容和忍耐，以平和的态度做好解释和收费工作。