羊范收费站：开展“文明服务”云培训

为进一步提升羊范站窗口形象，提高员工职业素养，强化队伍服务能力，打造一支高水平、高标准的收费队伍，1月19日上午，羊范收费站精心组织安排“文明服务”云培训，由收费班长程尧尧主讲，全站人员以视频会议形式参加。

培训分为两部分。首先，从收费工作出发，阐述了文明服务的定义；转企改制对文明服务这块提出的更高要求；如何利用文明服务更方便更快捷的化解与司机发生的矛盾尴尬；针对疫情期间，员工们在佩戴口罩手套护目镜等防疫护具的情况下，详细讲解了有关文明服务的规范标准，并对如何通过眼神传达微笑服务发表个人见解。其次，集体观看《肢体礼仪标准示范录像》。大家认真研究具体要求及注意细节，并分组展开讨论，由班组长进行总结提高。

文明服务既是个人素质的体现，更是高速公路窗口形象的具体展现。羊范站此次培训有效强化了职工文明服务意识，增强了站级整体精神面貌及服务修养，为我站下一步打造标杆收费站，提升品牌内涵奠定了坚实基础！