邢汾分公司东马庄收费站：耐心讲退费 服务获好评

 8月13日下午，一辆货一驶入东马庄收费站出口8道，ETC自动抬杆，扣费286.11元。但司机未离开，拿出行车本称自己拉的鱼要求验货，收费员叫来班长进行处理。

班长闻讯赶到收费车道，通过与司机交谈得知，司机上高速前未预约，直接从ETC专道过来。班长告知司机未进行绿通预约，需要先扣费，后期您自行申请退费。司机听后表示疑惑，称自己第一次拉绿通，不清楚如何退费。班长先安抚司机情绪，随后通过司机手机手把手教如何申请退费。经过10几分钟的耐心解释，司机笑着连连致谢：“太谢谢你啦，给你的服务点个赞。”班长笑着回应：“不客气，这是我们应该做的。”随后验货完毕，驶离收费站。

东马庄收费站员工用实际行动践行学党史办实事，坚持做好本职工作的同时，积极做好延伸服务，耐心解答司乘疑惑，切实提升服务水平，营造方便快捷的行车环境，尽力为广大司乘提供优质贴心的服务。