邢汾分公司龙泉寺收费站：耐心解疑助司乘 热情服务树形象

近几日天气异常炎热，过往司乘也在赶路途中加速行驶。7月13日下午正值龙泉寺收费站收费四班当班，一辆苏c蓝牌客车驶入ETC车道，费显提示转入人工。

收费人员接过ETC卡读取信息后显示余额不足，费用为129元。司机当即表示，“早晨上高速走了快两小时才缴费85元，这个数额较大，与实际行驶路程该缴的费额不符。”随后出示上次缴费记录，收费人员向司机询问本次驶入高速时的收费站口名称及时间以便核实。司机称没有印象，对于行驶路线，经过以及时间都不太确定。只能提供在沙河服务区加油数据和吃饭休息所用时间。听闻司机陈述后，收费员上报监控，由于信息覆盖，未能准确核实上道信息。收费员耐心向司机讲明原委，协助司机回忆路途中是否有记忆深刻的图标，并借助行驶导航数据推算，及时与司乘沟通核实，确认费显显示的地点和费额与司机实际行驶相吻合，司机表示同意并全额缴费离去。

在工作中，时常遇到对费额表示疑虑的情况，龙泉寺收费站全体员工始终坚持“细心，耐心，用心”的服务态度，为司乘消除疑惑，排忧解难，树立邢汾高速良好窗口形象。