邢汾分公司羊范收费站:补费争议莫“上火”，收费员化身“灭火器”

近日，一辆黑色冀E小型客车驶入羊范收费站出口8车道，收费员刷卡后，系统提示该车为待追缴黑名单车辆，欠费金额17.19元。

司机得知需要补缴通行费，立刻火冒三丈。“我怎么会欠费，还有零有整的，我就没用过ETC怎么可能会有小数？”收费员见状，连忙安抚道：“师傅，您别着急，请您打开‘收费公路通行费补费’小程序，绑定您的车辆信息之后，就会显示欠费时间及所通行路段信息，您可以核对一下。如果有争议，我们可以帮您反馈”。“我不会弄，我觉得不可能欠费，要不你帮我弄”。收费员帮司机绑定车辆信息，与司机核实车辆的通行路径、欠费时间等信息。司机此时也恍然大悟，称那天家人开车走错路，形成“J型车。司机为刚才的行为表示歉意，并足额补缴通行费17.19元。

自通行费补费小程序上线以来，羊范收费站全体员工积极开展逃费车辆追缴工作，遇有补费争议时，始终坚持“耐心、细心、用心”的服务理念，认真细致讲政策，确保通行费追缴工作顺利展开。