邢汾分公司路罗收费站：绿通退费遇难题 暖心解惑助司乘

6月14日晚10点，一辆黄牌货车驶入邢汾分公司路罗收费站收费5道。经查验，该车属于合格绿通车，但司机驶入高速时未进行ETC预约，只能先扣除本次通行费用再申请退费。司机连忙询问如何办理退费，收费班长耐心向其介绍了退费流程。经过进一步沟通，得知司机对“中国ETC服务”小程序并不了解，收费班长一边安抚司机情绪，一边引导车辆停至收费广场安全区域。

收费班长熟练地帮助司机搜索出“中国ETC服务”小程序并保存，耐心指导其注册步骤和使用方法。确认司机可以独立操作后还叮嘱其今后运输绿通产品可以提前预约，查验合格后系统将自动退费，省心又省力。司机对当班人员的热心帮助表示了诚挚的感谢。

河北高速集团同行文化理念倡导“让人人有价值，让事事有意义”，收费岗亭是高速公路面向社会的窗口，收费人员每天面对众多司乘，但路罗收费站全体员工从不懈怠，总能细致入微地服务司乘，想司乘之所想，急司乘之所急，竭尽全力地为司乘服务，在点滴小事中实现个人价值，让每天的工作变得更有意义。