邢汾分公司羊范收费站：认真核实信息 耐心答疑解惑

近日，羊范收费站稽核人员在工作中接到当班班长反映的问题，一辆小型客车的司机对通行费金额存在异议，司机表示车辆不是第一次通行该路线，本次的入出站口也都和之前的相同，但是通行费比前几次多了近20元，司机有急事需要先离开，在正常缴费后留下了联系方式，希望工作人员帮助核实。

在了解了车辆的基本情况后，稽核员立即认真查看了车辆的详细通行信息，经过仔细查询，该车一共在两站间通行了4次，前三次的通行路径完全一致，本次通行中大部分路径与之前也相同，但是陕西省和山西省的部分路径与前三次存在差别，此次通行的山西省路段费额高，所以总体通行费多了18元。

稽核员第一时间和司机取得联系，向其详细解释了费额不同的原因，为了让司机理解得更清楚，稽核员还为司机详细列出了两条路径分别经过的具体路段，经过稽核员的耐心解释，司机对费额表示认可，并对通行费相关政策有了进一步了解。

在工作中，当司乘存在疑问或者对收费政策不理解时，我们要耐心细致地答疑解惑，确保司乘知晓政策，用认真负责的工作态度，全心全意为过往司乘人员提供服务。